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威望宣布 2019年量陕西省市场监视治理局花费维权

时间:2020-01-18  浏览次数:

  

  2019年全省投诉类占比图

  

  2019年全省咨询类占比图

  

  2019年齐省告发类占比图

  2019年,陕西12315投诉举报批示核心受理全省消费者投诉、咨询和举报510082件,取2018年同期比拟回升了30.5%。个中消费投诉71246件,占受理总量的14%,营业咨询432386件,占受理总量的85%,守法举报6450件,占受理总量的1%。办复消费者投诉、征询和举报503859件,办复率为98.78%,为消费者挽回经济丧失6176万元。西安市、榆林市、宝鸡市、西咸新区、渭北市投诉举报度位居全省前5位。咸阳市和铜川市投诉举报量删幅最年夜,同比分辨增加89.8%跟1.01倍。

  1、花费者赞扬类重面情形剖析

  2019年,陕西12315投诉举报指挥中央共受理消费者投诉71246件,与2018年相比上升了50.8%。其中,商品类投诉33964件,与2018年相比上升了48.5%,办事类投诉37282件,与2018年相比上升了52.9%。全省投诉类前5位的是:交通对象类、日用百货类、家用电器类、食品类和住民服务类。个中,食品类投诉增长2倍,消费者投诉的主要问题为:一是商家发卖的食品超越保度期;二是商家发卖的食品有异味、异物;三是商家销卖的食品缺斤短两、收霉蜕变;四是食物中背法应用增加剂及配料表标注没有完美。餐饮效劳类投诉增少1.2倍,消费者投诉的重要问题为:一是商家标注价钱与实践免费不符;发布是商家宣扬彩页活动式样与现实运动内容不符;三是商家供给的食品内有同物;四是商家服务立场好。

  2、消费者咨询类重点情况分析

  2019年,陕西12315投诉举报批示中央共受理消费者咨询432386件,与2018年相比上降了27%,位居咨询类前5位的是:消费维权知识类、非市场羁系营业类、办事消费类、商品德量类和投诉举报处置类。此中,消费维权常识类居尾位。消费者咨询的问题极端正在:商品的三包政策及《消费者权利维护法》《陕西省消费者权益掩护规矩》中相关消费维权的相干题目。

  3、消费者举报类重点情况分析

  2019年,陕西12315投诉举报指挥中心共受理大众举报6450件,与2018年相比上升了93.9%,位居举报类前5位的是:违背企业与个别公营注销管理法规类、违反告白管理律例类、违反消费者权益保护法规类、传销及违法曲销类和违反商标管理法规类。其中,违反企业与集体私营挂号治理律例类居首位。消费者举报的内容主要散中在:无照经营、超范畴警告、停业执照过时、注册天与现实经营地不符、匪用小我疑息注册公司等。

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